1. “Spune-ti povestea si nu-i lasa pe altii sa te defineasca. Ramai la valorile pe care le ai, ele reprezinta fundatia.”
 
2. “Foloseste-te de experientele proprii, autentice, pentru a gasi inspiratia in afacerea ta.”
 
3. “Nu te poti astepta ca angajatii tai sa depaseasca asteptarile clientilor, atata timp cat tu nu le depasesti lor asteptarile ca angajator.”
 
4. “Insufla-le oamenilor din jurul tau propriile valori. Numai asa vei putea avea incredere ca vor lua deciziile pe care le-ai lua si tu.”
 
5. “In ciuda evolutiei tehnologice de care ne bucuram astazi, cred ca nimic nu poate face o conexiune mai puternica intre doi oameni, decat privitul in ochi, fata in fata.”
 
6. “Daca vrei sa construiesti o companie puternica trebuie sa ai curajul sa visezi suficient de departe.”
 
7. “Succesul Starbucks sta in relatia pe care compania o are cu clientii sai. Angajatii nostri fac eforturi sa cunoasca stilul de viata al fiecarui consumator in parte. Este vorba de implicare.”
 
8. “Uneori este un sentiment de usurare sa poti admite atunci cand ai gresit si sa recunosti ca i-ai dezamagit pe cei din jurul tau.”
 
9. “Cred ca liderii de astazi ar trebui sa demonstreze cateva calitati precum transparenta, vulnerabilitate, sinceritate si umilinta. Ei ar trebui sa se poate apropia de oameni in alt mod si nu sa se impuna in fata lor doar datorita superioritatii ierarhice.”
 
10. “Tatal meu nu a avut niciodata sansa de a lucra pentru o companie care sa il respecte. Asa ca am fost cu atat mai motivat sa creez o companie care sa isi respecte angajatii.”